5. Uso diario de RedVozChat

Atender conversaciones

1. Diríjase a Bandeja de entrada.

2. Seleccione una conversación.

3. Puede:

   • Responder al cliente.

   • Asignar la conversación a un agente.

   • Marcar como resuelta.

Etiquetas (Labels)

Las etiquetas ayudan a organizar conversaciones (ej: “Cliente VIP”, “Soporte Técnico”).

• Para añadir una etiqueta, abra la conversación → presione “+ Etiqueta”.

Respuestas rápidas (Canned Responses)

1. Vaya a Ajustes → Respuestas rápidas.

2. Cree frases de uso frecuente.

3. Durante una conversación, escriba / y elija la respuesta guardada.

Informes básicos

En el menú Informes puede consultar:

• Número de conversaciones atendidas.

• Tiempo de primera respuesta.

• Satisfacción del cliente (CSAT).

• Rendimiento por agente.