3. Canales e Inboxes

¿Qué es un Inbox?

Un Inbox es el espacio donde se conecta un canal de comunicación (ejemplo: WhatsApp, Facebook, Email). Cada canal puede tener uno o varios agentes asignados.

Agregar un nuevo canal

1. Vaya a Ajustes → Inboxes.

2. Presione “+ Nuevo Inbox”.

3. Elija el tipo de canal a conectar.

Canales disponibles

a) Canal Web (Chat en su página)

1. Seleccione Website → Nuevo Inbox.

2. Ingrese un nombre y la URL de su sitio.

3. Personalice el widget (colores, mensaje de bienvenida).

4. Agregue los agentes que atenderán este canal.

5. Copie el código generado y pégelo en su sitio web, antes de la etiqueta </body>.

b) Canal WhatsApp (vía API)

1. Seleccione WhatsApp → Nuevo Inbox.

2. Ingrese el nombre y los datos de la API configurada.

3. Asigne agentes.

4. Guarde cambios y verifique la conexión.

c) Canal Email

1. Seleccione Email → Nuevo Inbox.

2. Ingrese el nombre y dirección de correo.

3. Configure los datos SMTP / IMAP o reenvíe los correos hacia la dirección proporcionada por RedVozChat.

4. Asigne agentes responsables.

d) Canal Facebook Messenger

1. Seleccione Messenger → Nuevo Inbox.

2. Inicie sesión con su cuenta de Facebook.

3. Autorice la integración y seleccione la página que quiere conectar.

4. Asigne agentes.

e) Canal Instagram

1. Seleccione Instagram → Nuevo Inbox.

2. Inicie sesión con Facebook y elija su cuenta de Instagram Business.

3. Autorice permisos.

4. Asigne agentes.

f) Canal Telegram

1. Cree un bot en Telegram con BotFather.

2. Obtenga el token.

3. Seleccione Telegram → Nuevo Inbox.

4. Ingrese el token y guarde.

5. Asigne agentes.